التقديم على وظيفة : مطلوب موظف كول سنتر للعمل في مركز الاتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Zenith Ventures |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
إربد |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
570 دينار أردني |
المهارات:
القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بطريقة مهنية وفعّالة، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع واحترافي، مهارات في التعامل مع الأنظمة البرمجية المستخدمة في مركز الاتصالات لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على التعامل مع ضغط العمل والالتزام بمعايير الأداء العالية في بيئة العمل، مهارات التنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لإتمام المهام الموكلة في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية، مهارات في التعامل مع أنظمة الحاسوب الحديثة لمواكبة التطور التكنولوجي في مراكز الاتصال، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة عن استفسارات العملاء بشكل شامل، مهارات التفاوض لإقناع العملاء باتخاذ القرارات المناسبة بناءً على احتياجاتهم
المهام:
إجابة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لهم بسرعة وكفاءة، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لتلبية احتياجاتهم بشكل متميز، تقديم حلول للمشاكل التقنية التي يواجهها العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوجيههم إلى الحلول المناسبة المتاحة، إرشاد العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة لهم بطريقة واضحة وسهلة، التسجيل والتوثيق للمكالمات الواردة لضمان التواصل المستمر مع العملاء، التعامل مع المكالمات المعقدة وتحويلها إلى الأقسام المختصة إذا لزم الأمر، تقديم تقارير يومية وشهرية حول أداء مركز الاتصال والمشكلات التي تم التعامل معها، تحسين عملية التعامل مع العملاء عبر تدريب مستمر للموظفين لضمان أفضل خدمة ممكنة، مراقبة جودة المكالمات وتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين الأداء العام للمركز.
تعبئة نموذج التقديم