التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vertex Group |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
إربد |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
610 دينار أردني |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل مهني وسريع، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، إلمام كامل بسياسات وإجراءات الخدمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم الدعم المتواصل في أوقات الذروة، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة والمناسبة، القدرة على التعامل مع جميع أنواع العملاء بطريقة احترافية ومؤدبة، إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء الحديثة، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة وقت العمل وتوزيع المهام بين الأوقات المحددة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء بشكل صحيح وتحقيق مستوى عالٍ من رضاهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وكفاءة، متابعة شكاوى العملاء وتحليل أسبابها وتقديم الحلول المناسبة بطريقة سريعة، تقديم استشارات ودعم للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة لهم، التعاون مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تسليم الخدمات للعملاء بكفاءة عالية، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة، معالجة الطلبات والمشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل فعال وسريع، ضمان حفظ بيانات العملاء بشكل دقيق وآمن في النظام مع المحافظة على سرية المعلومات، متابعة عمليات الفوترة والدفع لضمان تقديم الخدمات بشكل صحيح للعملاء، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن أنشطة الخدمة وتحقيق رضا العملاء، تدريب الموظفين الجدد على السياسات والإجراءات المتبعة في خدمة العملاء لضمان الجودة المستمرة
تعبئة نموذج التقديم