التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإبداع الرقمي |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
إربد |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
620 دينار أردني |
المهارات:
مهارات تواصل قوية تساعد في الاستماع إلى احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة واحتواء الشكاوى بكفاءة عالية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للتمكن من تقديم إجابات صحيحة للعملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، التمتع بمهارات تحليلية لحل مشاكل العملاء بسرعة وبدقة، التفاعل بشكل إيجابي مع جميع العملاء والعمل على بناء علاقات طويلة الأمد معهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بفعالية لتسريع الاستجابة لطلبات العملاء، الاحتفاظ بسلوك مهني دائم والقدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب، مهارات تنظيمية لإدارة الطلبات المتعددة بشكل فعال دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، معالجة الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لتقديم الحلول المناسبة، توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات للعملاء لضمان رضاهم، التأكد من أن جميع الترتيبات المطلوبة للعميل تم تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء أو التبديل أو الاسترجاع حسب الحاجة، متابعة شكاوى العملاء لضمان حلها بشكل كامل وفي الوقت المناسب، تسجيل معلومات العملاء في الأنظمة لضمان تحديث قاعدة البيانات بشكل مستمر، التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان توفير حلول فعالة ومناسبة لاحتياجات العملاء، تدريب الموظفين الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء وضمان اتباعها، إعداد تقارير دورية للإدارة حول جودة الخدمة ورضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم