التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات العملاء في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
التقدم |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
إربد |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
550 دينار أردني |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل احترافي واستماع جيد لمتطلباتهم، مهارات حل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة وفقاً لاحتياجات العميل، القدرة على التعامل مع الشكاوى بمهارة ودون التأثير على سمعة الشركة، معرفة شاملة بجميع خدمات ومنتجات الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول وسط تضمن رضا العميل مع الحفاظ على مصالح الشركة، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة في حال وجود مشكلات تقنية، مهارات الكتابة بشكل احترافي لتوثيق كافة تفاعلات العملاء مع الشركة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع عملاء غاضبين بكل هدوء واحترافية، المهارات الإدارية لتنظيم مواعيد العملاء والتأكد من متابعتهم باستمرار، القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لتسجيل وتحديث طلبات العملاء بكفاءة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم استشارات دقيقة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة بكل منتج أو خدمة، استقبال الشكاوى والتعامل معها بشكل سريع وفعّال للحفاظ على رضا العملاء، تقديم المساعدة الفنية للعملاء في حال كانت هناك مشاكل متعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد، تحديث بيانات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دوري في النظام، تنظيم المواعيد الخاصة بالعملاء وإبلاغهم بأي تغييرات تحدث في مواعيدهم، تقديم تقارير دورية عن أداء قسم خدمات العملاء وتحليل البيانات لتحديد المشاكل المتكررة، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تحسين جودة الخدمة وتقديم حلول شاملة للزبائن، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمات أو المنتجات للتأكد من رضاهم المستمر
تعبئة نموذج التقديم