التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأفق المفتوح |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إطسا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء بشكل احترافي وسريع، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم حلول مرضية لهم في وقت قياسي، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل التفاعلات والملاحظات الخاصة بالعملاء، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم، مهارات في الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق لضمان تقديم خدمات متميزة، القدرة على العمل تحت الضغط والقيام بمهام متعددة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات في كتابة التقارير الخاصة بحالة التفاعل مع العملاء وتحليلها لتحسين الأداء، القدرة على تعلم استخدام تقنيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وتطوير الأداء الفردي والجماعي
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وحل المشكلات التي يواجهونها بسرعة وفعالية، استخدام أنظمة CRM لتسجيل التفاعلات مع العملاء وتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، متابعة الحالات الخاصة بالعملاء وضمان الحصول على حلول مرضية لهم، تقديم شروحات للمنتجات أو الخدمات للعملاء وضمان فهمهم لها بشكل جيد، حل المشكلات المعقدة التي قد يواجهها العملاء والعمل على تقديم حلول مبتكرة وسريعة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا عن حالة الخدمة، تنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم ملاحظات للعملاء بناءً على استفساراتهم والقيام بإجراءات تحسين الخدمة، تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا
تعبئة نموذج التقديم