التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Pioneer Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إطسا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، مهارات التواصل الجيدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء بشكل مهني، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء وإدارة الاستفسارات بشكل فعال، مهارات تحديد أولويات المهام وتنظيم الوقت لضمان سرعة الاستجابة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، القدرة على إجراء المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، مهارات العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام لضمان تلبية احتياجات العملاء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف في الحالات المعقدة، القدرة على التكيف مع مختلف بيئات العمل المتغيرة ومتطلبات العملاء المتجددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المناسبة لهم، معالجة شكاوى العملاء بطريقة مهنية والعمل على إيجاد حلول فعالة لكل مشكلة، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم، التعامل مع الطلبات الواردة من العملاء وتوفير الخدمة بسرعة وكفاءة، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء في النظام وتوثيق جميع التفاعلات بشكل دقيق، تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء على المدى الطويل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل، توفير التقارير الدورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء ومستوى رضا العملاء، العمل على تحسين مهارات التواصل مع العملاء عبر تدريبات وورش عمل مستمرة، متابعة العملاء المتأخرين في تسوية مدفوعاتهم أو تقديم الخدمات المطلوبة بشكل منتظم
تعبئة نموذج التقديم