التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإنجاز المتجدد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إطسا |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم المطلوب، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام المعاملات بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع الأنظمة المختلفة لإدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل فوري، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الفريق وتقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، القدرة على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر من خلال اقتراح حلول مبتكرة، مهارات الصبر والتحمل للتعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين في المواقف المختلفة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني وسريع لضمان رضاهم، تقديم الدعم اللازم للعملاء لحل مشكلاتهم أو تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، إدخال وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة لضمان التوثيق الصحيح لجميع المعاملات، متابعة شكاوى العملاء والقيام بالإجراءات اللازمة لحلها بأسرع وقت ممكن، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم بطريقة سهلة وواضحة، تقديم اقتراحات للتحسين من خدمة العملاء بناءً على التغذية الراجعة التي يتم جمعها، معالجة الطلبات والشكاوى عبر القنوات الإلكترونية المختلفة مثل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة، تنظيم ومتابعة المواعيد واللقاءات مع العملاء لتقديم خدمة شخصية أفضل، تقديم تقارير دورية للإدارة حول التحديات والفرص في خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم