التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Innovative Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الاسماعيلية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم إجابات دقيقة واحترافية لأسئلتهم، مهارات الاستماع النشط للتفاعل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي بطريقة هادئة وفعالة، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الوقت والمهام المتعددة بشكل منظم وفعّال، القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة الممتازة، معرفة قوية في أنظمة الحاسوب واستخدام البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بكفاءة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بحلول مناسبة لاحتياجاتهم، القدرة على الحفاظ على علاقة مهنية جيدة مع العملاء وتحقيق رضاهم بشكل مستمر، القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والعمل بمرونة مع جميع العملاء بغض النظر عن خلفياتهم.
المهام:
الإجابة على استفسارات العملاء بشكل فعال وتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم، متابعة شكاوى العملاء وحلها بشكل فوري لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، استخدام أنظمة الحاسوب لتسجيل المعلومات وتحديث البيانات المتعلقة بالعملاء، تقديم استشارات ودعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وسلسة، تدريب وتحفيز الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لتحقيق الأداء الأمثل، التأكد من أن جميع العملاء يحصلون على إجابة سريعة ومرضية لجميع استفساراتهم، تقديم تقارير يومية وشهرية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين العمليات، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بتقديم خدمة العملاء بشكل احترافي، المساهمة في تطوير وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء بالشركة بناءً على الملاحظات والاقتراحات من العملاء.
تعبئة نموذج التقديم