التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في الدعم الفني عبر الإنترنت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني عبر الإنترنت |
| اسم المعلن |
Vanguard Systems |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
العمار |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11450 ريال سعودي |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني المتخصص عبر الإنترنت وحل المشكلات التقنية للمستخدمين، مهارات في استخدام أدوات التواصل مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية لتقديم الدعم، القدرة على حل المشاكل التقنية بشكل سريع وفعال للحفاظ على رضا العملاء، مهارات في فهم وشرح التقنيات المعقدة للعملاء بطريقة بسيطة وسهلة، القدرة على توجيه العملاء لاستخدام المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بشكل صحيح، مهارات استماع دقيقة لتحديد المشكلة الأساسية وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل بشكل مستمر لضمان استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء عبر الإنترنت، معرفة شاملة بأنظمة التشغيل المختلفة وتطبيقاتها لحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات، مهارات في إدارة التذاكر وتقارير الدعم الفني لضمان معالجة المشكلات في الوقت المحدد، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لضمان تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الإنترنت وحل المشكلات التقنية التي يواجهونها، تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرمجيات عبر القنوات الإلكترونية المختلفة، متابعة التذاكر التقنية حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل وتوفير ردود سريعة للعملاء، تقديم إرشادات للعملاء حول كيفية استخدام الأدوات والخدمات بشكل صحيح لضمان التفاعل الأمثل، توثيق جميع المشكلات الفنية التي يتم حلها لتحديث قاعدة البيانات المعرفية، التعامل مع العملاء بأسلوب مهني وبأدب لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، العمل مع الفرق التقنية لضمان حل أي مشاكل تتعلق بالبرمجيات أو الأجهزة، متابعة المشاكل المتكررة والعمل على إيجاد حلول دائمة لها، تقديم التقارير الأسبوعية عن التحديات التي تم مواجهتها في تقديم الدعم الفني، الحفاظ على تحديثات دورية حول التكنولوجيا الجديدة لتقديم دعم فني فعال ومواكب لأحدث التطورات
تعبئة نموذج التقديم