التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء في شركة الدريس للخدمات البترولية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Empire Dynamics |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
العمار |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11910 ريال سعودي |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة العملاء الممتازة مع الاستجابة السريعة لجميع استفساراتهم واحتياجاتهم، مهارات في حل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة لضمان رضا العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المستائين بشكل هادئ واحترافي لضمان التعامل الأمثل، مهارات التواصل الفعّالة في التعامل مع مختلف فئات العملاء مع توفير استجابة سريعة ومرضية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات في استخدام برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعرف على الفرص البيعية المحتملة أثناء التعامل مع العملاء وتعزيز العلاقة معهم، مهارات العمل الجماعي لضمان التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء بشكل شامل، القدرة على تنفيذ خطط التدريب الخاصة بتطوير مهارات خدمة العملاء وتحسين أدائهم، مهارات في تقديم المشورة والنصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم بشكل شفاف وموثوق
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعّال، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة كافة تفاصيل الطلبات وتحديث العملاء بمستجدات الحالات الخاصة بهم بشكل مستمر، تقديم تقارير شاملة عن مستوى رضا العملاء ورفع مقترحات لتحسين الخدمة، تنظيم وتنفيذ ورش عمل تدريبية للعاملين لتحسين مستوى الأداء في خدمة العملاء، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة الاستجابة لجميع استفسارات العملاء بشكل دقيق، إدارة البيانات الخاصة بالعملاء وتحديثها باستمرار لضمان تقديم خدمة مخصصة وفعّالة، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة الأمثل من المنتجات والخدمات المتاحة، مراقبة معايير الجودة في تقديم الخدمة واتباع الإجراءات المناسبة لتحسينها، المساعدة في تحديد الفرص البيعية عبر التفاعل مع العملاء والعمل على تحسين علاقات الشركة معهم
تعبئة نموذج التقديم