التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Peak Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الغنايم |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
15570 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تشخيص المشاكل التقنية بسرعة وتقديم الحلول الفعالة للعملاء، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لفهم مشكلاتهم التقنية وتقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على استخدام أدوات الدعم الفني وحل المشكلات التقنية عن بُعد، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع فرق الدعم الأخرى لحل المشكلات الفنية بشكل سريع، القدرة على تقديم حلول فنية متقدمة للمشاكل التقنية المعقدة التي تواجه العملاء، مهارات تحليل الأعطال التقنية وتشخيصها بشكل دقيق لضمان تقديم الحلول الفعالة، الخبرة في استخدام برامج الحاسوب والأنظمة المتعلقة بالدعم الفني بشكل متقن، مهارات التدريب وتوجيه المستخدمين على كيفية استخدام الأنظمة بشكل صحيح، القدرة على متابعة حالة العملاء والتأكد من حل مشاكلهم الفنية بشكل كامل، مهارات كتابة التقارير الفنية لتوثيق المشاكل وحلولها للرجوع إليها مستقبلاً
المهام:
التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم الفني وحل المشاكل، تحليل المشكلات الفنية التي يواجهها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لها، التفاعل مع فرق الدعم الأخرى لضمان حل المشكلات المعقدة والعمل على تنفيذ الحلول المقترحة، تقديم استشارات تقنية للعملاء حول كيفية تحسين أنظمتهم وتجنب المشاكل المستقبلية، توفير الدعم الفني المستمر للأجهزة والأنظمة التي يستخدمها العملاء لضمان عملها بكفاءة، تدريب المستخدمين على كيفية استخدام الأنظمة بشكل صحيح من خلال جلسات تعليمية وشرح مبسط، متابعة حالة تذاكر الدعم الفني وضمان حل جميع المشاكل في الوقت المحدد، إعداد تقارير فنية لتوثيق كل مشكلة تم التعامل معها وحلولها المتخذة، مراقبة الأنظمة التقنية للتأكد من عدم وجود أي مشاكل محتملة قد تؤثر على سير العمل، العمل على تحسين العمليات التقنية بشكل مستمر لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة
تعبئة نموذج التقديم