التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الدروب |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الغنايم |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل دقيق، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لتقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تقديم المساعدة والإجابة عن الاستفسارات بشكل مهني وودود، امتلاك مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات في المواقف الطارئة أو الصعبة مع العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ ومهني لحل مشكلاتهم، المعرفة الجيدة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لضمان إجابة دقيقة واحترافية، قدرة عالية على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة العملاء بشكل فعال وسريع
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بسرعة، تقديم الحلول الفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء والتأكد من رضاهم التام، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتوثيق كافة التفاعلات معهم لضمان توفير خدمة أفضل، استلام وتوجيه الشكاوى من العملاء والتعامل معها بطريقة احترافية ومهنية، مساعدة العملاء في طلبات الاسترجاع أو التبديل للمنتجات أو الخدمات حسب سياسات الشركة، معالجة الطلبات الخاصة بالمنتجات وضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق، مراقبة عمليات التسليم والتأكد من وصول المنتجات للعملاء في الوقت المحدد، تقديم إرشادات حول استخدام المنتجات أو الخدمات وتقديم دعم فني عند الحاجة، تقديم تقارير يومية حول مستوى خدمة العملاء وجودة التفاعل مع العملاء، التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم أفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة
تعبئة نموذج التقديم