التقديم على وظيفة : مطلوب مدير خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Frontline Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الغنايم |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12910 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة لإدارة تفاعلات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة لتحسين تجربتهم، الخبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحسينها لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول وسط تلبي احتياجات العملاء مع الحفاظ على أهداف المنظمة، القدرة على تدريب الفرق وتوجيههم لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، القدرة على إدارة العمليات اليومية لخدمة العملاء لضمان أعلى مستوى من الكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء في الوقت المحدد، مهارات التحليل لتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد مجالات التحسين في الخدمة، القدرة على تحسين استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز الولاء وزيادة رضا العملاء
المهام:
إدارة فريق خدمة العملاء وضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة في جميع الأوقات، تدريب وتوجيه الموظفين على أفضل ممارسات خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء بشكل مهني، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مرضية وسريعة لضمان رضاهم الكامل، إجراء تحليلات دورية لرضا العملاء وقياس مؤشرات الأداء لتحديد التحسينات، إعداد تقارير شاملة عن أداء الخدمة وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمجالات اللازمة للتحسين، تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز التفاعل الإيجابي معهم، متابعة شكاوى العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها وفقًا للمعايير المحددة، التواصل مع الأقسام الأخرى لتحسين استجابة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء، إدارة العمليات اليومية لضمان تحقيق أهداف الجودة والكفاءة في خدمات العملاء، تطوير برامج ولاء العملاء وتنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء الحاليين
تعبئة نموذج التقديم