التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
TruVision Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الغنايم |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف وتقديم الدعم اللازم لهم حسب احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعّال والقدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعال، القدرة على حل المشكلات المعقدة والعمل على توفير حلول مبتكرة لمشاكل العملاء، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم أفضل نصائح للعملاء، القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على التعامل مع الأنظمة والبرامج المتخصصة في إدارة البيانات وتسجيل المكالمات، مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق المحادثات مع العملاء والتأكد من دقتها، القدرة على العمل تحت ضغط وتحمل العمل لفترات طويلة، مهارات التحليل لفهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل، القدرة على التعلم المستمر لمواكبة التغيرات في المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة لهم عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني بشكل دقيق، توثيق المحادثات مع العملاء بشكل صحيح لضمان وجود سجل كامل لأي تفاعل، تحويل المكالمات أو الطلبات إلى الأقسام المختصة لضمان معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال، متابعة حالات العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة والعمل على حل أي مشكلات قد تطرأ، إدارة استفسارات العملاء بشأن الفواتير أو المنتجات وتقديم إجابات واضحة ووافية، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم، التأكد من توافر المعلومات الكافية لدى العملاء لتسريع حل مشكلاتهم أو طلباتهم، تنظيم مواعيد التواصل مع العملاء لضمان عدم وجود تأخيرات أو أخطاء في المتابعة، التعاون مع فريق الدعم الفني لإيجاد حلول للمشاكل التقنية التي قد تواجه العملاء، تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى استفادة منهم
تعبئة نموذج التقديم