التقديم على وظيفة : وظائف منسقي خدمة عملاء في شركة مقاولات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Empire Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11200 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وبدقة لضمان رضاهم التام، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لهم، مهارات التنظيم الجيدة لإدارة مواعيد العملاء والرد على استفساراتهم بشكل فعال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي لتحسين جودة الخدمة، مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية، القدرة على تنسيق الأنشطة والمهام بين الأقسام المختلفة لضمان رضا العملاء، مهارات التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فورية ومناسبة للعميل، مهارات كتابة تقارير مفصلة عن استفسارات العملاء وأداء الفريق، القدرة على التفاعل مع فريق العمل لضمان تحسين الأداء وتقديم خدمة متميزة للعملاء
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم الدعم للعملاء عبر مختلف القنوات لضمان تحقيق أعلى مستويات رضاهم، متابعة تنفيذ طلبات العملاء وضمان تلبيتها في الوقت المحدد وبأعلى جودة، تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة شكاواهم واستفساراتهم، تدريب فريق خدمة العملاء على تقديم أفضل خدمة للعملاء والرد على استفساراتهم بكفاءة، تقديم تقارير يومية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين الأداء، العمل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، التأكد من أن جميع العملاء يتلقون تجربة خدمة متميزة تلبي توقعاتهم، مراقبة مستوى رضا العملاء وإجراء التحسينات اللازمة لضمان تحسين الجودة المستمر، تقديم الاستشارات للعملاء حول الخدمات المتاحة من الشركة وكيفية الاستفادة منها بشكل كامل
تعبئة نموذج التقديم