التقديم على وظيفة : مطلوب دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
دعم فني |
| اسم المعلن |
Trailblazer Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14090 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء والمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء لفهم مشكلاتهم وتقديم حلول سريعة وفعّالة، معرفة شاملة بأنظمة التشغيل والبرمجيات المستخدمة في الدعم الفني لتقديم الحلول المناسبة، القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وتحديد أسبابها بدقة ثم تقديم الحلول الفعّالة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الفرق الفنية الأخرى لضمان تقديم الدعم المطلوب بشكل متميز، القدرة على التعامل مع المشكلات الطارئة وتقديم حلول مبتكرة وسريعة لضمان استمرارية الأعمال، مهارات الصيانة والإصلاح للأجهزة والبرمجيات لضمان تشغيل النظام بشكل مستمر، القدرة على تدريب المستخدمين على كيفية استخدام الأنظمة والتطبيقات بكفاءة، مهارات الكتابة التقنية لتوثيق المشكلات والحلول بطريقة واضحة ودقيقة، القدرة على متابعة التحديثات التقنية لضمان تحسين وتطوير الأداء بشكل مستمر
المهام:
تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الأنظمة الداخلية بشكل مستمر، تشخيص المشكلات الفنية بشكل دقيق والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان استمرارية العمل، تحديث الوثائق الفنية الخاصة بالأنظمة والبرامج المستخدمة وتوضيح الحلول المتاحة للمستخدمين، تدريب المستخدمين على كيفية استخدام الأنظمة المختلفة بشكل فعّال والتأكد من أنهم يلتزمون بإجراءات العمل بشكل صحيح، مراقبة أداء الأنظمة والتأكد من أنها تعمل بكفاءة عالية من خلال التحديثات الدورية والصيانة، العمل بشكل وثيق مع فرق التطوير للتأكد من أن المشكلات التقنية تم معالجتها بشكل كامل ودقيق، تقديم التقارير الدورية عن المشكلات التي تم حلها وكيفية حلها لتحسين الأداء المستقبلي، العمل على تقديم حلول سريعة وفعّالة للمشاكل التقنية التي قد تحدث بشكل مفاجئ، ضمان التفاعل الفعّال مع المستخدمين للحصول على تعليقاتهم حول الدعم الفني وتحسين الجودة، متابعة التحسينات والتحديثات التقنية التي قد تؤثر على الأنظمة وتقديم الدعم المناسب للمستخدمين
تعبئة نموذج التقديم