التقديم على وظيفة : وظائف أخصائي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
FutureMind Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12620 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع العملاء بشكل فعال، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء بشكل هادئ وفعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بسرعة ودقة، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء لحل مشكلاتهم وضمان رضاهم، مهارات في استخدام برامج خدمة العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، القدرة على العمل في بيئة سريعة مع ضمان تقديم الدعم اللازم للعملاء في الوقت المحدد، مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان تجربة عميل متميزة، القدرة على إدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وضمان دقتها وموثوقيتها في جميع الأوقات، مهارات التفاوض مع العملاء للحصول على أقصى درجات الرضا والتعاطي مع مختلف الأنماط الشخصية، القدرة على تقديم التدريب والتوجيه اللازم للعملاء بشأن منتجات الشركة وخدماتها
المهام:
التفاعل مع العملاء بشكل مباشر لحل مشاكلهم والاستجابة لاحتياجاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم اللازم للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المقدمة وضمان رضاهم التام، إدارة التفاعلات مع العملاء بشكل فعال لضمان عدم وجود استفسارات غير مجابة أو غير محلولة، استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتوثيق التفاعلات ومتابعة شكاوى العملاء وتحليلها، تقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء بما يضمن تحسين تجربتهم مع الخدمة، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان توفير حلول سريعة وفعالة لجميع استفسارات العملاء، تقديم المشورة والإرشاد للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء تتم معالجتها بأعلى مستوى من الخدمة والجودة، تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة للعملاء والتحديات التي تم التعامل معها، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد على مهارات التواصل وحل المشكلات لضمان جودة الخدمة
تعبئة نموذج التقديم