التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم عملاء بدون تأمينات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم عملاء |
| اسم المعلن |
Summit Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل مهني وفعال، مهارات التواصل الممتازة سواء الشفهية أو الكتابية للتفاعل مع العملاء بطريقة إيجابية، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر والأدوات الخاصة بدعم العملاء بكفاءة عالية، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة وأسرع وقت، معرفة جيدة بأنظمة الشركة وخدماتها لتقديم إجابات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان التنسيق الفعال وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات تنظيمية عالية لضمان متابعة الحالات والشكاوى بشكل دقيق وفعال، القدرة على إدارة وقت العمل بكفاءة لتحقيق الإنتاجية المطلوبة، القدرة على معالجة الشكاوى وتحويلها إلى حلول مقبولة من العملاء والاحتفاظ بمستوى عالي من الاحترافية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى الواردة منهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم حلول فورية لمشاكل العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، العمل مع فرق مختلفة داخل الشركة لتحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر، إدارة ومتابعة طلبات العملاء عبر النظام الداخلي لضمان حل المشكلات بكفاءة، توفير الدعم الفني للعملاء والتأكد من تلقيهم كافة المعلومات اللازمة لحل مشاكلهم، تقديم تحديثات منتظمة للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو شكاواهم، متابعة رضا العملاء بشكل دوري والعمل على تحسين التجربة لهم باستمرار، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل سريع وفعال لجميع المشكلات المتعلقة بالعملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والانتباه أثناء معالجة الحالات والشكاوى، إجراء تقييمات دورية لتجربة العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الأداء المستقبلي
تعبئة نموذج التقديم