التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التفوق المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتفاعل معهم بطريقة هادئة ومهنية، الإلمام التام بخدمات ومنتجات الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، قدرة عالية على حل المشاكل بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء التام، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تحقيق الأهداف اليومية بشكل مستمر، مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، إلمام تام بأنظمة الكمبيوتر الحديثة والتقنيات المستخدمة في خدمة العملاء، القدرة على التأقلم مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل لتلبية احتياجات العملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحقيق أهداف الخدمة، الحرص على تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء بشكل منتظم لضمان توفير أفضل خدمة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول للمشاكل، إتمام عمليات الحجز أو الطلبات للعملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم، مساعدة العملاء في استكشاف المنتجات والخدمات المناسبة لهم، التواصل مع الفرق الأخرى لتنسيق الخدمة وضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، متابعة وتوثيق كل تفاعل مع العميل في أنظمة إدارة علاقات العملاء، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تدفق العمليات بسلاسة وسرعة، تقديم استشارات للعملاء في كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بأفضل طريقة، مراقبة المشكلات المتكررة والعمل على تطوير حلول مبتكرة لمنعها مستقبلاً، معالجة الطلبات والضمانات وملفات الشكاوى بفعالية وبطريقة مهنية، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والاقتراحات للتحسين المستمر
تعبئة نموذج التقديم