التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الوفاء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وفعالة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات والبحث عن المعلومات بسرعة ودقة، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العميل بشكل صحيح، القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط لتلبية احتياجات العملاء، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بطريقة تساعد على تحسين الإنتاجية، القدرة على بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء لتعزيز ولائهم، مهارات تقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق للعملاء لتمكينهم من اتخاذ قرارات مستنيرة، القدرة على التعامل مع المواقف المعقدة والمتوترة بمهنية وهدوء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق.
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بشكل مباشر وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة بطريقة سريعة ودقيقة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول السياسات والأنظمة الخاصة بالمنتجات والخدمات، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية حالما يكون ذلك ضروريًا لضمان تقديم الخدمة المثلى، إدارة شكاوى العملاء بطريقة مهنية والعمل على إيجاد حلول مرضية للعميل، تحديث سجلات العملاء بشكل منتظم لضمان صحة البيانات والتأكد من تنفيذ الإجراءات اللازمة، تحديد احتياجات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة لهم بناءً على ملاحظاتهم، التعاون مع فريق العمل لتسريع استجابة العملاء وضمان تقديم أفضل تجربة لهم، مراقبة ردود الفعل من العملاء لتحسين مستوى الخدمة وزيادة رضاهم، تنفيذ استراتيجيات الخدمة التي تم تدريب الموظفين عليها لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تعبئة نموذج التقديم