التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء لشركة طبية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Strategic Insights |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تلبية احتياجاتهم، القدرة على الاستماع الفعّال لاحتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المتخصصة لإدارة بيانات العملاء وتحديث السجلات بانتظام، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وشرح تفاصيل الخدمات المقدمة بطريقة واضحة وفعالة، القدرة على التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة، مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء الكامل، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، مهارات في متابعة حالة طلبات العملاء وضمان تسليمها في الوقت المحدد، القدرة على إظهار الاحترافية والصبر أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان عدم تأخير الرد على العملاء وتنفيذ المهام بكفاءة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل فعال وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بمشاكلهم أو استفساراتهم بشأن المنتجات أو الخدمات، تسجيل وتحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان دقتها وتوافرها، متابعة حالات العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، العمل مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات وحل المشكلات التي يواجهها العملاء، تقديم التوجيه والنصائح للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، استقبال العملاء في المكتب أو عبر الهاتف والاستماع إلى احتياجاتهم بشكل دقيق، تقديم تقارير أسبوعية عن عدد الاستفسارات التي تم التعامل معها ومستوى رضا العملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية أثناء التواصل مع العملاء والعمل على تحسين تجربتهم، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها بالشكل المناسب وفي الوقت المناسب
تعبئة نموذج التقديم