التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء هاتفية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء هاتفية |
| اسم المعلن |
Summit Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم للعملاء بشكل فعال ومهني، مهارات تواصل قوية لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة لجميع استفسارات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة بشكل سريع ودقيق، معرفة شاملة بسياسات الشركة والمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، مهارات التعامل مع البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق ومحدث، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وفعالة، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول الأنسب، القدرة على التعامل مع أنظمة الهاتف وأدوات إدارة المكالمات بشكل متميز وفعّال، مهارات في تقديم المعلومات والإرشادات للعملاء بشكل دقيق ومهني عبر الهاتف، الالتزام بمعايير الجودة في خدمة العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة
المهام:
الرد على مكالمات العملاء الهاتفية بشكل مهني وسريع لحل استفساراتهم وتقديم الدعم المطلوب، التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف بشكل محترف وحلها بما يضمن رضاهم الكامل، تحديث معلومات العملاء في النظام بشكل دقيق وفعال بعد كل مكالمة لضمان المتابعة الجيدة، تقديم الدعم الفني والاستشارات للعملاء عبر الهاتف حول المنتجات والخدمات المتاحة، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة لمشاكلهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بسرعة وكفاءة، متابعة حالة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية للإدارة حول أداء خدمة العملاء والمكالمات الهاتفية المنجزة، تنظيم المكالمات الهاتفية من خلال تحديد الأولويات والتعامل مع المهام الأكثر أهمية أولاً، تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال تقديم استشارات ودعم مستمر لضمان تجربتهم الإيجابية، ضمان أن جميع المكالمات تتم وفقًا لسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء المحددة
تعبئة نموذج التقديم