التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
المعالي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لحل المشكلات وتقديم الدعم الفوري، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية، القدرة على تقديم استشارات دقيقة للعملاء وتحقيق رضاهم الكامل، مهارات التنسيق والتعاون مع فرق العمل الأخرى لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم مهام العمل بكفاءة عالية، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وتحقيق اتفاقيات مفيدة للطرفين، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفورية، مهارات التعامل مع التقنيات الحديثة في خدمة العملاء وتقديم الدعم عبر الإنترنت
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة وفعالية لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشكلات في المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة الطلبات والشكاوى والعمل على حلها في الوقت المحدد وبشكل دقيق، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وشرح ميزاتها لهم، تنسيق الإجراءات بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء، تنظيم وتنفيذ حملات ترويجية لزيادة الوعي بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، مراقبة أداء خدمة العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الأداء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وجودتها والتحسينات المقترحة
تعبئة نموذج التقديم