التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات للعمل في مراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة مركز اتصال |
| اسم المعلن |
TruVision Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القرنة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11120 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة واحترافية، مهارات الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بسرعة، القدرة على التعامل مع المكالمات المعقدة وتوجيهها بشكل مناسب، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والزملاء على حد سواء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول في المواقف الصعبة، معرفة بأنظمة الحاسوب المستخدمة في مراكز الاتصال والقدرة على التعامل معها بمرونة، مهارات التعامل مع البيانات وإدخالها بشكل دقيق في النظام، القدرة على التعلم السريع والتكيف مع تقنيات وأساليب جديدة، مهارات الكتابة السريعة والدقيقة لإدخال الملاحظات والمعلومات، القدرة على الحفاظ على سلوك مهني مع العملاء حتى في الحالات الصعبة والمحرجة.
المهام:
الرد على مكالمات العملاء بشكل سريع ومهني وتقديم المساعدة المطلوبة، تحديث قاعدة بيانات العملاء أثناء المكالمة وضمان دقة المعلومات المدخلة، حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال مع تقديم حلول بديلة عند الحاجة، تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء بشكل واضح ودقيق، توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة إذا كانت المشكلة تحتاج إلى المزيد من التفاصيل، الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الدعم الأمثل لحل مشاكلهم، متابعة تقديم الخدمات للعملاء والتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة، التعامل مع العملاء الذين لديهم شكاوى بطريقة مهذبة وفعالة، تحديث العملاء بخصوص حالاتهم ومتابعة طلباتهم حتى يتم حلها، التأكد من أن جميع المكالمات تتم وفقاً للمعايير المهنية والسياسات المعتمدة في المركز.
تعبئة نموذج التقديم