التقديم على وظيفة : مطلوب مدير خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Elevation Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القرنة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء بشكل مباشر ومتواصل لضمان رضاهم، القدرة على إدارة الفريق بفعالية وتحفيز الموظفين لتحقيق الأداء المطلوب، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل احترافي، مهارات التنظيم والإدارة لضمان سير العمل بشكل سلس وفعّال داخل قسم خدمة العملاء، القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء وتقديم التقارير الدقيقة، المهارات التفاوضية العالية للوصول إلى حلول مرضية للطرفين في الحالات المعقدة، القدرة على التدريب والتطوير المستمر للفريق لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، معرفة قوية بأنظمة خدمة العملاء وتقنيات الدعم الحديثة لضمان تحسين الجودة باستمرار
المهام:
الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للزوار والعملاء في جميع الأوقات، العمل على حل شكاوى العملاء واستفساراتهم بطريقة فعالة وسريعة وضمن السياسات المعتمدة، تدريب الموظفين الجدد والمساعدة في تطوير مهارات الفريق الحالي لتحسين الأداء العام، متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق وتحليل الأداء لضمان تحقيق الأهداف المحددة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل وفعّال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الفريق وآراء العملاء حول الخدمات المقدمة، العمل مع الفرق الأخرى لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء وزيادة مستويات رضا العملاء، تطوير وتحسين استراتيجيات التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تطبيق سياسات وإجراءات الشركة لضمان توافق الخدمة مع معايير الجودة، تقييم وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتحسين تجربة العملاء العامة
تعبئة نموذج التقديم