التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Element Holdings |
| العنوان : الدولة |
ليبيا |
| العنوان : المدينة |
بنغازي |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4510 دينار ليبي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بفعالية وحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، مهارات التواصل الجيدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وفهم احتياجات العملاء، القدرة على تحديد وتقديم الحلول الأمثل للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم الفورية، التعامل مع المواقف الصعبة بمرونة وضبط النفس لتحقيق أفضل نتيجة للعملاء، مهارات التحليل لتقييم مواقف العملاء واتخاذ القرارات المناسبة بناءً على متطلباتهم، القدرة على استخدام تقنيات الكمبيوتر والأنظمة لإدخال البيانات وتحديث معلومات العملاء بانتظام، فهم آليات العمل داخل المنظمة لضمان تقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لتحقيق التنسيق المثالي في تقديم الخدمة، مهارات التفاوض لتقديم العروض المميزة للعملاء وضمان رضاهم، مهارات إدارة الوقت لتنظيم أوقات العمل مع العملاء والمواعيد المختلفة بشكل فعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الكامل من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الحية، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال وشرح الحلول المناسبة بما يرضي العميل، تنسيق الأمور مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سلس وسريع، تحديث معلومات العملاء بشكل دوري وفقًا للبيانات الجديدة والمتطلبات التي تطرأ من العملاء، إجراء استبيانات وطلب تقييمات من العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة، ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات الخدمة للعملاء بشكل دقيق ووفقًا للمعايير المعتمدة، التعامل مع طلبات الاسترداد أو الإلغاء وفقًا للإجراءات المتبعة وحل المشكلات المتعلقة بها، تنسيق مواعيد العمل مع العملاء وضمان متابعة أي إجراءات تم الاتفاق عليها معهم، تقديم عروض خاصة للعملاء الدائمين لضمان زيادة رضاهم وولائهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بشكل دائم وتحليل سلوكياتهم لتحسين الخدمة المقدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم