التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في بنده
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
BlueSky Enterprises |
| العنوان : الدولة |
ليبيا |
| العنوان : المدينة |
بنغازي |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
4250 دينار ليبي |
المهارات:
القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم طلبات العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل دقيق، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر لإدارة استفسارات العملاء وتسجيل تفاصيل المحادثات، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء وحل أي قضايا قد تطرأ، القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين والحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية، مهارات تنظيم الوقت لإدارة العديد من الاستفسارات والطلبات في وقت واحد، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف عالية التوتر بشكل هادئ، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتمكين الموظف من تقديم المشورة الصحيحة، القدرة على تقديم الحلول الفعالة والعملية التي تلبي توقعات العملاء وتزيد من ولائهم، مهارات التفاوض والإقناع لتعزيز العلاقة مع العملاء وضمان حصولهم على أفضل خدمة ممكنة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع وفعال، مساعدة العملاء في حل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية لتلبية احتياجاتهم بشكل دقيق وسريع، إدارة وتسجيل تفاصيل المحادثات مع العملاء لضمان متابعة فعالة للقضايا المفتوحة، تقديم المعلومات حول العروض الترويجية أو المنتجات الجديدة للعملاء بما يتماشى مع احتياجاتهم، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان أن يحصل العملاء على أفضل خدمة ممكنة، معالجة الشكاوى وتقديم حلول مرضية للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، إجراء استطلاعات رضا العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين مستوى الخدمة، متابعة معاملات العملاء السابقة للتأكد من أن جميع العمليات قد تمت بشكل صحيح، تقديم التدريب والإرشاد للعملاء الجدد حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم