التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Frontier Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بني عبيد |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على إدارة وتنسيق المواعيد والرد على استفسارات العملاء بشكل منظم وفعال، مهارات تواصل عالية مع العملاء عبر قنوات مختلفة لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة، القدرة على تحليل احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات، إتقان العمل على أنظمة الدعم المختلفة لتقديم خدمات سريعة وفعالة للعملاء، مهارات الكتابة للتواصل عبر البريد الإلكتروني وتنظيم المعلومات بطريقة واضحة وسهلة الفهم، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي والعمل تحت ظروف متغيرة بشكل سريع، مهارات إقناع العملاء بالمزايا المختلفة للمنتجات والخدمات المتاحة لهم بطريقة غير مباشرة، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء لتلبية احتياجاتهم المستمرة، مهارات في استخدام أدوات تحليل البيانات لتحديد مشاكل العملاء وتقديم حلول فورية وفعالة، القدرة على العمل ضمن فريق وضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع واحترافي
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة بشأن المنتجات والخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم بأسرع وقت ممكن، تحديث بيانات العملاء وتسجيل الشكاوى في الأنظمة المتاحة لتسهيل عمليات المتابعة، متابعة الطلبات والتأكد من وصول المنتجات للعملاء في الوقت المحدد وبالحالة المثلى، التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان تنفيذ كافة الطلبات وتلبية توقعات العملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مدى رضا العملاء وتحليل شكاوى العملاء لتحسين الأداء، تقديم مشورة ودعم مخصص للعملاء في اتخاذ قرارات الشراء وفقًا لاحتياجاتهم الفعلية، متابعة وتقييم مستوى خدمة العملاء لتقديم حلول لتحسين تجاربهم بشكل مستمر، تحسين وتطوير الإجراءات المتبعة لتسريع وتسهيل خدمة العملاء وتقديم الدعم، تنظيم عمليات التسليم والتأكد من ضمان وصول الخدمات والمنتجات للعملاء بشكل دقيق وفعال
تعبئة نموذج التقديم