التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NexTech Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بني عبيد |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل مناسب، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وحلها بطريقة احترافية وسريعة، مهارات الاستماع الجيد للعميل وفهم متطلباته بدقة لتقديم الحلول الفعالة، القدرة على استخدام تقنيات وأدوات الدعم الخاصة بالعملاء في جميع المراحل، مهارات تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع البرمجيات المتعلقة بإدارة العملاء والمبيعات، القدرة على تنظيم الوقت وتوزيع المهام بين العملاء وفقًا لأولوية الحاجة، القدرة على إدارة وقت العمل بشكل جيد لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة في الوقت المحدد، مهارات العمل ضمن فريق وتنظيم التعاون بين الأقسام المختلفة لتقديم أفضل خدمة، القدرة على التحليل السريع للمشكلات واقتراح الحلول المثلى للعملاء بشكل فوري
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت، تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي قد يواجهها العملاء في استخدامهم لها، متابعة قضايا العملاء المفتوحة وضمان حلها بشكل سريع وفعال، تحسين تجربة العملاء من خلال توفير حلول مبتكرة لمشاكلهم، التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تنفيذ الحلول والتعامل مع الطلبات بطريقة دقيقة، تسجيل وحفظ ملاحظات العملاء وتحديث ملفاتهم في النظام بما يتماشى مع الإجراءات المتبعة، تقديم تقارير دورية عن الأداء الفردي ورضا العملاء لإدارة الشركة، تقديم الدعم الميداني للموظفين الجدد والتأكد من تدريبهم بشكل جيد على تقديم الخدمة للعملاء، تعزيز علاقة العملاء بالشركة من خلال تقديم خدمة مستمرة وعالية الجودة تناسب احتياجاتهم
تعبئة نموذج التقديم