التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الطليعة |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
35270 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الشفوي والكتابي لتقديم المساعدة للعملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتتبع الاستفسارات وحلها بشكل فعال، مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات العملاء دون التأثير على مصالح الشركة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة مليئة بالتحديات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات التوثيق والتنظيم لتسجيل كافة الاستفسارات والشكاوى وحلها بشكل شامل، القدرة على تقديم دعم متعدد القنوات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تدريب الموظفين الجدد وتقديم الدعم لهم لتحسين أداء الفريق، الالتزام بمعايير خدمة العملاء المعتمدة في الشركة لضمان تقديم الخدمة بشكل متميز
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية، تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم، تسجيل الشكاوى والاستفسارات التي ترد من العملاء في النظام ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل، التنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة الشكاوى وتقديم حلول فعالة وسريعة للعملاء، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بناءً على احتياجاتهم الخاصة، مساعدة العملاء في متابعة طلباتهم وضمان وصول المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، تقديم التقارير اليومية عن مشاكل العملاء وكيفية حلها لأعضاء الفريق المعنيين، متابعة مستوى رضا العملاء من خلال استبيانات وتقارير لضمان تحسين الخدمة باستمرار، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات بشكل فعال، متابعة تطورات السوق واتجاهات العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم