التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار المستمر |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
37580 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان تقديم خدمات ممتازة، القدرة على الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بسرعة، مهارات التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بلباقة واحترافية، القدرة على تقديم الحلول الفعالة للمشاكل المتنوعة التي قد يطرحها العملاء، مهارات الكتابة الدقيقة لإعداد الردود الإلكترونية والتقارير المطلوبة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والبرامج الخاصة بخدمة العملاء، مهارات تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف المرجوة، الاهتمام بتقديم خدمات متميزة تعكس صورة إيجابية عن الشركة، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فريق العمل لضمان التنسيق الجيد، مهارات متعددة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء بشكل محترف وآمن
المهام:
التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة فعّالة وسريعة، مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل احترافي وملائم، تقديم دعم فني للعملاء عند الحاجة للتأكد من رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، مراقبة جودة الخدمة وتقديم اقتراحات لتحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء، متابعة استفسارات العملاء وحل أي قضايا قد تنشأ بأسرع وقت ممكن، إدارة حسابات العملاء بشكل دوري وضمان تحديث معلوماتهم بشكل دقيق، ترتيب جداول المواعيد واللقاءات مع العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، تسجيل وحفظ جميع الملاحظات المتعلقة بالتفاعل مع العملاء في النظام، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل المؤشرات الرئيسية لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم