التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Unity Growth |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
37460 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وواضح لحل مشاكلهم بشكل سريع، مهارات التواصل الفعالة من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات بشكل احترافي، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والهدوء، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العميل بدقة، القدرة على متابعة حالة الشكاوى لضمان حلها بشكل كامل، مهارات في التعامل مع التكنولوجيا والأنظمة التي تدير عملية خدمة العملاء، القدرة على تنسيق مع مختلف الأقسام لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، القدرة على حل المشاكل بشكل مبتكر ومرن ضمن الوقت المحدد، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء دقيقة ومحدثة باستمرار، القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق وتحقيق أهداف الخدمة المطلوبة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائل الأخرى لضمان رضاهم التام، تسجيل ومتابعة الشكاوى وتقديم حلول فورية وفعالة بالتعاون مع الأقسام المعنية، تقديم استشارات للعملاء حول منتجات الشركة وخدماتها لضمان تحسين تجربتهم، تنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان سرعة الاستجابة لحاجات العملاء، تحديث وتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان المتابعة الدقيقة، تحديد احتياجات العملاء والعمل على تلبية تلك الاحتياجات بكفاءة وجودة عالية، مراقبة وتحليل أداء خدمات العملاء وتقديم تقارير دورية حول النتائج، المساهمة في تحسين العمليات الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، معالجة استفسارات المنتجات والمشاكل التقنية المتعلقة بها بالتعاون مع القسم المختص، تقديم الدعم الفني في حالات الطوارئ لضمان استمرارية سير العمل بشكل سلس وفعال
تعبئة نموذج التقديم