التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Edge |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
39580 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة للتفاعل مع العملاء بطريقة احترافية ومهنية، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بحلول فعالة وسريعة، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع المواقف المتوترة بكفاءة، مهارات التنسيق الجيد مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، معرفة جيدة بأنظمة خدمة العملاء والبرامج المساعدة في تحسين خدمة العملاء، القدرة على العمل ضمن بيئة متعددة المهام وإدارة الوقت بشكل مناسب، مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة، الالتزام بمواعيد العمل والتوافر في أوقات العمل المحددة، الاهتمام بالتفاصيل لضمان توفير تجربة عملاء عالية الجودة ومرضية، مهارات التعاطف والقدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء بكفاءة وهدوء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وسريعة، معالجة الشكاوى والاقتراحات المقدمة من العملاء وتنفيذ حلول فعالة لهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها بشكل كامل ووفقًا للمعايير المتفق عليها، توفير الدعم والإرشادات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المقدمة لهم، تسهيل العمليات الإدارية المتعلقة بالطلبات والشحن والتسليم في الوقت المحدد، مراقبة ومتابعة مستوى رضا العملاء بشكل دوري وتحسين تجربة العميل بناءً على الملاحظات، إجراء الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين، التفاعل مع الفرق المختلفة لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء وتحقيق أهداف القسم، إعداد التقارير الشهرية عن مستوى الخدمة وأداء موظفي خدمة العملاء، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في فريق خدمة العملاء وتحسين مهاراتهم المهنية
تعبئة نموذج التقديم