التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
BluePeak Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
طنطا |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
15570 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول التقنية المناسبة بأسرع وقت، مهارات في إدارة تكنولوجيا المعلومات وبرامج الدعم الفني بما يضمن تقديم أفضل خدمة، القدرة على التواصل مع العملاء وشرح الحلول التقنية بشكل بسيط وواضح دون تعقيد، مهارات تحليل المشكلات التقنية وتصنيفها لتقديم حلول سريعة ودقيقة وفقًا للأولويات، الإلمام الجيد بأحدث تقنيات الدعم الفني وأدوات التشخيص لحل المشكلات التقنية بسهولة، القدرة على العمل بكفاءة في بيئات عمل سريعة وتحمل الضغوط الناتجة عن زيادة حجم العمل، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد التقارير التقنية التي توضح تفاصيل المشاكل والحلول المقدمة، القدرة على متابعة الطلبات وحل المشكلات بشكل مستمر حتى الوصول إلى الحل النهائي، مهارات التفاعل الإيجابي مع العملاء والقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد معهم، المرونة في العمل وتقديم الدعم في أوقات غير تقليدية أو خلال العطلات إذا لزم الأمر
المهام:
الاستجابة لطلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني لحل المشكلات التقنية، تثبيت وتحديث الأنظمة والبرامج في بيئة العمل لضمان استمرارية الأداء، إرشاد العملاء لاستخدام الأنظمة بشكل صحيح من خلال دليل الاستخدام والتوجيه المباشر، متابعة حالة الطلبات وحل المشكلات التقنية بما يتماشى مع سياسة الشركة وتوقعات العملاء، تقديم دعم فني مستمر للمستخدمين أثناء التفاعل مع أنظمة وبرامج الشركة في بيئة العمل، تجهيز تقارير يومية حول حالة المشاكل التي تم حلها والمشاكل المفتوحة للعملاء، تدريب المستخدمين الجدد على كيفية استخدام الأنظمة والبرمجيات المتاحة بطريقة فعالة، التعامل مع الأنظمة المعقدة وتقديم حلول مبتكرة لمشكلات العملاء المستعصية، التنسيق مع فرق التطوير لحل أي مشكلات تقنية تتطلب تعديلات في البرمجيات أو الأنظمة، ضمان توفير دعم فني عالي الجودة يساهم في رضا العملاء والمحافظة على سمعة الشركة
تعبئة نموذج التقديم