التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
قلين |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال التفاعل المباشر، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية وودية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة مع العملاء بشكل هادئ واحترافي للوصول إلى حل مرضي للطرفين، مهارات متعددة المهام لإدارة عدة استفسارات أو شكاوى في نفس الوقت بكفاءة، القدرة على تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق في النظام، التعامل مع الطلبات والاشتراكات والمرتجعات وفقًا للسياسات الداخلية للشركة، القدرة على تقديم توصيات للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجاتهم، القدرة على الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة وتعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد
المهام:
الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وودود، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها، متابعة الطلبات والشحنات مع العملاء لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، تسجيل جميع تفاعلات العملاء في النظام لضمان تتبع أي قضايا أو استفسارات تتعلق بهم، مساعدة العملاء في فهم سياسات الشركة والإجراءات ذات الصلة بالخدمات المقدمة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في الشركة لحل المشاكل التي قد تتطلب خبرة فنية، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، تقديم استشارات للمنتجات والخدمات المناسبة وفقًا لاحتياجات العملاء، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم واستمرار العلاقة معهم، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال اقتراح تحسينات على الخدمات المقدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم