التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Strive Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية بسرعة، المعرفة بأساليب تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة، القدرة على التعامل مع الضغط والإجهاد أثناء فترات العمل المزدحمة، مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء والتفاعل بناءً على ذلك، مهارات إدارة الوقت لتحديد أولويات المهام وإنجازها ضمن الأوقات المحددة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات بشكل سريع ودقيق، المهارات التنظيمية لتنسيق مواعيد العمل ومعالجة طلبات العملاء المتعددة، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية في جميع الأوقات حتى في المواقف الصعبة، الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة لضمان رضا العملاء وتحقيق أفضل خدمة ممكنة
المهام:
استقبال العملاء وتوجيههم بشكل فعال وضمان رضاهم من خلال تقديم حلول سريعة، معالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مناسبة بسرعة وكفاءة، إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق إلى أنظمة الكمبيوتر المتاحة، التواصل مع الأقسام الأخرى لتسوية أي مشكلات قد يواجهها العملاء بسرعة وفعالية، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في المؤسسة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم والتعامل مع أي مشاكل قد تطرأ، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التعاملات مع العملاء، تقديم تقارير يومية عن نشاطات العملاء والمشاكل التي تم حلها بشكل منتظم، تعزيز ثقافة خدمة العملاء الممتازة من خلال تزويد الفريق بتدريبات مستمرة على مهارات التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم