التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
السمو الدائم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهذب واحترافي لحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم استفسارات العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت، المعرفة العميقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على التكيف مع أنواع مختلفة من العملاء واحتياجاتهم المختلفة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة بطريقة هادئة وفعالة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر والأنظمة المخصصة لخدمة العملاء بشكل مريح، مهارات التنظيم والمتابعة لضمان تقديم الخدمة للعملاء بشكل مستمر وفعال، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لضمان رضا العملاء، مهارات التفاوض للإقناع بالحلول المقدمة وتحقيق رضا العميل، الالتزام بمعايير الشركة وأهدافها في تقديم الخدمة لأعلى مستوى من الجودة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل سريع، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة حالة طلبات العملاء والحرص على أن يتم تنفيذها وفقًا للجدول الزمني المحدد، مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء أو التبديل أو الاستبدال بشكل سهل وسلس، توجيه العملاء إلى الفروع أو المواقع المناسبة لهم بناءً على استفساراتهم، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة فعالة لجميع الطلبات، متابعة مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء في جميع الأوقات، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير خدمة متكاملة ومستمرة، العمل على تحسين جودة الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء والاقتراحات لتحسين الأداء العام
تعبئة نموذج التقديم