التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم بكل احترافية، مهارات التواصل الفعالة للاستماع الجيد للعملاء وتقديم الردود بطريقة مهذبة وفعالة، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بشكل هادئ ومحترف، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة عالية أثناء العمل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم وتتبع استفسارات العملاء، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العميل وتعزز من تجربته، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، معرفة باستخدام تقنيات الدعم مثل الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء، القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم احتياجاتهم الشخصية لتقديم خدمة مخصصة تلبي تلك الاحتياجات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة احترافية، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في جميع مراحل تعاملهم مع المنتجات والخدمات المقدمة، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات الخاصة بهم عند الضرورة لضمان تقديم خدمة محدثة ودقيقة، متابعة الشكاوى وحالات الدعم المفتوحة لضمان حلها بشكل كامل وبموافقة العميل، التعاون مع فرق العمل الداخلية لتحسين تجربة العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بها، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة حالما تتطلب الأمور مساعدة إضافية تتجاوز نطاق صلاحيات خدمة العملاء، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة تلتزم بالمعايير المحددة مسبقًا من قبل الشركة لضمان رضا العملاء، تقديم تقارير شهرية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتقديم توصيات للتحسين المستمر في الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم