التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Peak Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم حلول مبتكرة ومهنية لجميع استفسارات العملاء، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة، القدرة على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها في الوقت المناسب، مهارات الاستماع الجيد لفهم كافة التفاصيل المتعلقة بالاستفسارات والشكاوى، التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة، مهارات إدارة الوقت لتوفير استجابة سريعة وفعالة للعملاء، القدرة على العمل في بيئات عمل سريعة التغير، مهارات التحليل لحل المشاكل وتقديم الحلول السريعة، الالتزام بالمعايير الخاصة بخدمة العملاء وتقديم تجربة متميزة لهم
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات المناسبة، تقديم دعم فني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، متابعة العملاء بعد تقديم الدعم لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال تطلب الأمر المزيد من المساعدة، تسجيل كافة المكالمات والتفاعلات مع العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة، تدريب وتوجيه العملاء الجدد حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وأي ملاحظات مهمة، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، ضمان متابعة استفسارات العملاء وحل الشكاوى في الوقت المحدد، ضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء للحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا
تعبئة نموذج التقديم