التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الريادة المستقبلية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على الاستماع بشكل فعال لاحتياجات العملاء والرد عليها بطريقة مهذبة ومهنية، مهارات حل المشكلات للتعامل مع الشكاوى والطلبات المتنوعة من العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الكفاءة، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان تقديم المساعدة الصحيحة للعملاء، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وحل مشكلاتهم، مهارات إدارة الوقت لتنظيم العمل بين مختلف العملاء وضمان الاستجابة السريعة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ واحترافي دون التأثير على الجودة، مهارات في إدارة التوقعات وضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الحلول المناسبة للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء لضمان رضاهم التام، تقديم التوجيه والمساعدة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها، متابعة تفاعلات العملاء لضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع استفساراتهم، تسجيل تفاصيل الشكاوى والطلبات وتحديث حالة العميل في النظام بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة وجودتها وتحديد النقاط التي تحتاج للتحسين، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول الاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات، متابعة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد على أفضل الممارسات وأساليب التعامل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم