التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Unity Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر شكر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بكل احترافية وود لضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات التحدث بوضوح وبطريقة مقنعة للرد على استفسارات العملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعّالة في وقت سريع، مهارات التفكير التحليلي لفهم احتياجات العملاء وتقديم الاستشارات المناسبة لهم، الإلمام بالأنظمة الداخلية لإدارة العملاء وكيفية التعامل معها بشكل فعال، القدرة على حل النزاعات بشكل مهني والتعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء بأفضل شكل ممكن، القدرة على تنظيم البيانات الخاصة بالعملاء بشكل جيد للحفاظ على سرية المعلومات، القدرة على استخدام أدوات وتقنيات التواصل الحديثة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والإجابة على استفساراتهم بشأن الخدمات، التعامل مع مشاكل العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل، تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة والتأكد من تلبية احتياجاتهم، متابعة حالة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها وفقًا للمواصفات المطلوبة، التعاون مع الفرق الأخرى لتقديم حلول متميزة للعملاء وتحقيق أهداف العمل المشتركة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان تتبع تاريخ التعامل معهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل مع المنتجات أو الخدمات، تنظيم مواعيد العملاء والمهام الموكلة لهم لضمان سير العمل بشكل منظم، متابعة العملاء الحاليين وتحليل احتياجاتهم بشكل دوري لتقديم أفضل خدمة، تقديم تقارير دورية عن حالة الطلبات والشكاوى للعملاء والإجراءات المتخذة لحلها
تعبئة نموذج التقديم