التقديم على وظيفة : مطلوب مسئول خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسئول خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
التفوق |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر صقر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13250 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة مهنية، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغط الناتج عن العملاء الغاضبين بمرونة وصبر، مهارات التفاوض والإقناع للتوصل إلى حلول ترضي العملاء وتلبي متطلباتهم، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فرق العمل المختلفة لتحقيق أهداف الخدمة المتميزة، مهارات في استخدام تقنيات وبرمجيات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات والمشاكل بفعالية، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء بشكل مستمر، القدرة على التحليل والتقييم لمشاكل العملاء والتوصل إلى حلول مبتكرة، مهارات في التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول الفورية لتلبية احتياجات العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني والإرشادات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضا العميل، متابعة حالة الطلبات والضمانات والتأكد من تنفيذ جميع الطلبات في الوقت المحدد، استخدام تقنيات وأدوات خدمة العملاء المتاحة لتسجيل الاستفسارات والشكاوى ومعالجتها بفعالية، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات والتأكد من تلبيتها لاحتياجاتهم، التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية جميع متطلبات العملاء بشكل مثالي، متابعة سير العمليات اليومية وتحديث الأنظمة المتعلقة بالطلبات وحالة العملاء، تحليل بيانات العملاء للحصول على رؤى حول احتياجاتهم وتحسين تجربة الخدمة المقدمة، التفاعل مع العملاء على مدار الساعة لضمان تقديم دعم مستمر وعالي الجودة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم