التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين في شركة المنصوري
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Impact Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر صقر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14270 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بطريقة احترافية وودية لتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم مشكلات العملاء وإيجاد حلول فاعلة لها، القدرة على استخدام نظم الدعم الفني والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بكفاءة، مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بشكل هادئ، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات وتقديم الدعم المناسب وفقًا للمتطلبات، مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي لإيجاد حلول فعالة وسريعة للعملاء، مهارات الكتابة الدقيقة لتوثيق استفسارات العملاء والحلول المقدمة بشكل واضح، قدرة على التكيف مع تغيرات العملاء واحتياجاتهم المتغيرة بشكل مستمر، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لتقديم خدمة متميزة، الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بخدمة العملاء والمحافظة على سمعة الشركة في السوق
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى لتلبية احتياجاتهم، تقديم حلول فعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء وضمان رضاهم التام، تسجيل جميع استفسارات العملاء وحلوله بدقة في نظام إدارة التذاكر الخاص بالشركة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلات إضافية، متابعة حالة الشكاوى أو الاستفسارات المفتوحة حتى يتم حلها بشكل كامل، تقديم المعلومات والتوجيه للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، إعداد التقارير اليومية والشهرية حول الأداء وجودة خدمة العملاء، توجيه العملاء إلى الخدمات المتاحة وتحفيزهم على الاستفادة من العروض والمنتجات الجديدة، المساهمة في تحسين العمليات الداخلية لخدمة العملاء لضمان تحسين التجربة للعملاء، العمل على ضمان التزام العملاء بسياسات الشركة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم