التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Pathway Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر صقر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل عالية مع العملاء لضمان تقديم الخدمة الممتازة في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وفعّالة، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعّالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات التعامل مع أنظمة خدمة العملاء الحديثة والبرمجيات المتعلقة بذلك، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء وزيادة ولائهم، مهارات في تحليل الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء في بيئات العمل المتنوعة والمختلفة، مهارات قوية في إدارة الوقت وضمان التعامل مع جميع العملاء في أسرع وقت ممكن، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول مناسبة في أوقات الذروة دون التأثير على الجودة
المهام:
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم حلول فعّالة في أسرع وقت ممكن، تقديم الدعم الكامل للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي، التعامل مع الطلبات الواردة من العملاء وتنفيذها بما يتناسب مع احتياجاتهم، متابعة حالة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام والمستمر، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية وضمان دقتها وتحديثها المستمر، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وأية ملاحظات، إدارة المواقف الطارئة التي تتعلق بالعملاء وحل المشاكل بشكل سريع واحترافي، التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم، تدريب الموظفين الجدد على كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة، مراقبة وتحليل التغذية الراجعة من العملاء لتحسين أداء الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم