التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الرؤية الذكية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة بدر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعّالة وسريعة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة لتقديم الدعم لعملاء الشركة، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء لتقديم الحلول الأنسب لهم، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق كافة التعاملات مع العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والصراع بطريقة مهنية وفعّالة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد مع الحفاظ على الأداء الجيد، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول تلبي توقعات العملاء وتحقيق رضاهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة بشكل جماعي، مهارات تحديد المشاكل وتحليلها بشكل دقيق للوصول إلى أفضل الحلول، القدرة على متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان رضاهم وبناء علاقات طويلة الأمد معهم
المهام:
استقبال العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة كافة الطلبات والشكاوى من العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب وبأعلى جودة، تقديم المشورة والمعلومات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحديث معلومات العملاء وإدارة التفاعلات معهم، تقديم الدعم في معالجة المشاكل التقنية التي قد يواجهها العملاء وتوجيههم لحلها بسرعة، متابعة شكاوى العملاء ومعالجة القضايا المتعلقة بالجودة أو الخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء ومدى تأثير الخدمة المقدمة عليهم، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تحسين مستوى الخدمة، تقييم الأداء الوظيفي للموظفين في مجال خدمة العملاء وتقديم مقترحات للتحسين، تحسين علاقات الشركة مع العملاء من خلال بناء علاقات ثقة طويلة الأمد مع كافة العملاء
تعبئة نموذج التقديم