التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم عملاء |
| اسم المعلن |
Titan Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة نصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11380 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة وتقديم الحلول المناسبة بشكل احترافي، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل لتحسين خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم في جميع الأوقات، إتقان التعامل مع برامج الدعم الفني وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة واحترافية، مهارات التفاوض الفعالة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل المحددة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في التعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات بحرفية، إلمام جيد بتقنيات الاتصال الحديثة وأدوات الدعم عبر الإنترنت لتحسين سرعة الاستجابة للعملاء، القدرة على تنظيم العمل والمهام بشكل دقيق لضمان تقديم الدعم على أكمل وجه، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول الملائمة، القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة بشكل سريع ومرن وفقًا لمتطلبات العمل.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان متابعة شاملة، تقديم حلول فعالة وسريعة للمشكلات التقنية أو الإجرائية التي يواجهها العملاء في أقرب وقت ممكن، توفير الإرشادات اللازمة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لحل مشكلات العملاء التي تتطلب تدخلات متعددة، متابعة تنفيذ حلول المشكلات التي تم تقديمها لضمان رضا العملاء التام، تقديم توصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم لتعزيز تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات، التأكد من الحفاظ على معايير الجودة العالية في تقديم الخدمة بشكل مستمر، التنسيق مع قسم المبيعات والفرق الأخرى لتحقيق أفضل تجربة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل المشاكل الشائعة لتحسين الأداء المستقبلي.
تعبئة نموذج التقديم