التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإنجازات |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
مراكش |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة لضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات في الاستماع الفعّال لاحتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول السريعة للعملاء في أوقات الذروة، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل البيانات ومتابعة الحالات المختلفة بشكل دقيق، التمتع بمهارات التواصل الجيد مع العملاء وفهم احتياجاتهم بدقة لتلبية توقعاتهم، القدرة على تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل إيجابي وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التكيف مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المتبادل لتحقيق الأهداف المشتركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، تسجيل معلومات العملاء وتفاصيل طلباتهم في النظام لضمان متابعة فعالة، التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة واحترافية والعمل على حلها بشكل مرضي، تقديم التوجيهات والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم، مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء أو التبديل وتوضيح سياسات الشركة الخاصة بالمنتجات، متابعة حالات الطلبات وتحديث العملاء بشأن تقدم المعاملات وحل أي مشاكل، التواصل مع فرق الدعم الفني لتقديم المساعدة الفنية للعملاء عند الحاجة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة بشكل بسيط وسهل الفهم، تنظيم وتنفيذ استبيانات لقياس مستوى رضا العملاء وتقديم تقارير عن النتائج، متابعة تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم مقترحات لتحسين عمليات الخدمة
تعبئة نموذج التقديم