التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Dynamics |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
مراكش |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول الملائمة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، مهارات الاستماع الفعال لفهم مشاكل العملاء والعمل على إيجاد حلول مبتكرة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في وقت مناسب، معرفة قوية بأنظمة الشركة وإجراءاتها لتقديم الدعم المناسب للعملاء، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، مهارات التعامل مع أدوات الاتصال الحديثة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، القدرة على العمل ضمن فريق مع التركيز على تحقيق أهداف خدمة العملاء المشتركة، مهارات في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان عودتهم مجددًا، الإلمام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالخدمة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال لحل المشاكل، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء في النظام لضمان دقتها وسهولة الوصول إليها، مساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم وتقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، متابعة الطلبات والعمل على ضمان تنفيذها في الوقت المحدد بما يتوافق مع توقعات العملاء، تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل سليم وفعال، إتمام إجراءات التسليم والمتابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، العمل على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة للتحديات التي يواجهونها، التنسيق مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وجودتها للإدارة العليا لتقييم مستوى الأداء
تعبئة نموذج التقديم