التقديم على وظيفة : مطلوب مندوب خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مندوب خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Connect Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ميت غمر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات الاستماع النشط لتفهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وواضحة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشاكل بطريقة مهنية وهادئة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان متابعة جميع العملاء بشكل فعال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل جيد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة لتلبية احتياجات العملاء بأسرع وقت ممكن، فهم قوي لسياسات وإجراءات الشركة لتقديم الدعم الصحيح للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة المتوقعة، مهارات الكتابة الجيدة لإنشاء رسائل واضحة ومفهومة للعملاء، مهارات العمل الجماعي مع الزملاء في الفريق لضمان تجربة عملاء ممتازة لجميع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب بطريقة فعالة، معالجة طلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على احتياجاتهم الفردية، متابعة حالة الشكاوى والتأكد من حلها في الوقت المحدد ووفقًا للسياسات الداخلية، تقديم مشورة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، تسجيل وتوثيق جميع المحادثات مع العملاء في أنظمة إدارة العملاء لضمان تتبع الطلبات والشكاوى، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان توفير الخدمة المثلى للعملاء وحل أي مشاكل، تقديم تحديثات دورية للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو الشكاوى التي تم تقديمها، تقديم تقييمات للعملاء بعد تقديم الخدمة لتحسين جودة التعامل مع العملاء في المستقبل، متابعة استفسارات العملاء غير المحلولة وتوجيهها إلى الإدارات المختصة، العمل على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم حلول فورية وفعالة لمشاكلهم
تعبئة نموذج التقديم