التقديم على وظيفة : مطلوب مهندس دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مهندس دعم فني |
| اسم المعلن |
Summit Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ميت غمر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15960 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تحليل المشاكل التقنية في أنظمة التشغيل والشبكات، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل فعال، مهارات في التعامل مع المعدات التقنية والأجهزة الحديثة مثل الكمبيوتر والشبكات، الخبرة في إدارة الأنظمة والتطبيقات وإجراء الصيانة الروتينية لضمان سير العمل بشكل سليم، القدرة على تقديم حلول فنية سريعة للمشكلات التقنية المعقدة مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التعامل مع تقنيات وأدوات البرمجة المختلفة لتطوير الحلول التقنية، القدرة على تدريب وتوجيه الفرق الفنية والعملاء حول كيفية التعامل مع المشكلات التقنية بشكل صحيح، القدرة على استخدام أنظمة إدارة التذاكر لتوثيق وحل مشكلات الدعم الفني بشكل منظم، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل تحت ضغط لضمان تقديم الدعم الفني في الوقت المحدد، المرونة في التعامل مع تقنيات جديدة وتطوير المهارات الشخصية باستمرار لتحسين الأداء الفني
المهام:
القيام باستكشاف وتحليل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها، دعم العملاء في استخدام الأنظمة والأجهزة بطريقة صحيحة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة التذاكر لمتابعة تقدم المشكلات وحلولها، إدارة وصيانة الأنظمة التقنية لضمان استمرارية الأداء وعدم وجود أعطال قد تؤثر على سير العمل، تقديم استشارات فنية وتوجيه للعملاء لضمان استجابة سريعة وفعالة للمشكلات التقنية، تدريب الفرق الفنية على استخدام الأدوات والأنظمة المختلفة وحل المشكلات بكفاءة، مراقبة الأنظمة بشكل دوري لضمان أمان واستقرار الشبكات والأنظمة المستخدمة، معالجة الحالات الطارئة وتقديم الدعم الفني في أوقات الذروة لضمان استقرار الأنظمة، إعداد تقارير دورية حول المشكلات التي تم حلها وتحليل أنماط الأعطال لتقديم تحسينات مستقبلية، التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لتحسين العمليات والأنظمة وضمان استمرارية العمل
تعبئة نموذج التقديم